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「ハートフルコミュトレ®」とは、
思いを届け合う「ハートフルコミュニケーション」を「トレーニング」するという意味です。

コミュニケーションは一方通行ではありません。
まずはそのことを理解しましょう。

以下は「ハートフルコミュトレ®」のコンテンツ内容を記載しております。

コンテンツ内容
①コミュニケーションコンテンツ
第一章 印象​
 ・3つの印象 ・印象が変わる事例 ・印象を良くする3つの情報

第二章 コミュニケーションの基本​
 ・挨拶と感謝 ・傾聴

第三章 相手の心を開くコミュニケーション​
 ・共通点をみつける ・共感する ・承認欲求を満たす

第四章 心をつかむ極意​
 ・感情 ・聴く姿勢 ・話し方

第五章 言葉遣い​
 ・敬語 ・クッション言葉 ・依頼形と文節止め

第六章 声
 ・腹式呼吸 ・口の開け方

【人を惹きつける3H】
 ・熱 ・思い ・ユーモア

【確認テスト】
②電話応対コンテンツ
第一章 電話の基本​
 ・電話を受ける姿勢 ・電話応対基本スキル

第二章 より良い電話応対​
 ・聞き取れない時 ・話の主導権を握る ・高齢者への応対 ・営業電話の断り方

第三章 良くない電話応対​
 ・電話でやってはいけない対応 ・電話応対でのNGワード集

第四章 電話応対例​
 ・電話の受け方基本フロー 
 ・電話のかけ方基本フロー

第五章 テレアポ
 ・テレアポにおける成功への近道
 ・アポを成功させる話し方のコツ
 ・テレアポでのNG行動
 ・切り返し(アウト返し)
 ・トーク事例
 
【確認テスト】
③接客コンテンツ
第一章 接客と接遇の違い

第二章 接客の心構え​
 ・接客業、サービス業により良い応対が求められる理由
 ・接客の心構え(マインド)

第三章 お客様のおもてなし​
 ・基本的な接客マナー ・理想的な接客とは? ・クレーム対応

第四章 言葉遣い​
 ・話し方 ・接客でよく使われる表現

第五章 立ち居振る舞い
 ・シーン別/適切な立ち居振る舞い​
【お客様は神様ではない】
 ・正しい知識 ・クレーマー ・善意か悪意か

【確認テスト】
④営業/販売コンテンツ
第一章 営業の心構え​
 ・成績の良い営業パーソンが持つ要素 
 ・成果につながらない人の特徴
 ・成果を生む違い(事例) 
 ・トップセールスになるために必要なこと

第二章 営業の流れ​
 ・ヒアリング ・提案 ・クロージング 
 ・反論処理、切り返しトーク
第三章 販売
 ・販売手法 ・販売のコツ
【オンライン営業】
 ・オンライン営業メリット​ 
 ・オンライン営業デメリット 
 ・オンライン営業注意点 
 ・映り方、照明

【確認テスト】
⑤スマイルボイス体操®
【スマイルボイス体操®】とは?
~音楽に合わせた滑舌練習~

たった4分半で、笑顔になる!明るくなる!印象も良くなる!







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