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人を惹きつけ続ける表現力
講師紹介
悠稀智惠
「ハートフルコミュトレ™」とは、
思いを届け合う「ハートフルコミュニケーション」を「トレーニング」するという意味です。
電話・接客・営業・販売のシチュエーションごとに
必要なスキルを身につけられます。
いつでもどこでも好きな時に好きな場所で
スキルをブラッシュアップし成果につなげましょう!!
コンテンツ内容
コミュニケーションコンテンツ
第一章 印象
・3つの印象 ・印象が変わる事例 ・印象を良くする3つの情報
第二章 コミュニケーションの基本
・挨拶と感謝 ・傾聴
第三章 相手の心を開くコミュニケーション
・共通点をみつける ・共感する ・承認欲求を満たす
第四章 心をつかむ極意
・感情 ・聴く姿勢 ・話し方
第五章 言葉遣い
・敬語 ・クッション言葉 ・依頼形と文節止め
第六章 声
【人を惹きつける3H】
・熱 ・思い ・ユーモア
【スマイルボイス体操®】
~音楽に合わせた滑舌練習~
たった4分半で、笑顔になる!明るくなる!印象も良くなる!
【確認テスト】
コミュニケーション編の動画を見終わったら、
確認テストを行い提出しましょう!
電話応対コンテンツ
第一章 電話の基本
・電話を受ける姿勢 ・電話応対基本スキル
第二章 より良い電話応対
・聞き取れない時 ・話の主導権を握る ・高齢者への応対 ・営業電話の断り方
第三章 良くない電話応対
・電話でやってはいけない対応 ・電話応対でのNGワード集
第四章 電話応対例
・電話の受け方基本フロー
・電話のかけ方基本フロー
第五章 テレアポ 【準備中】
・テレアポにおける成功への近道
・アポを成功させる話し方のコツ
・テレアポでのNG行動
・切り返し(アウト返し)
・トーク事例
【確認テスト】
電話応対編の動画を見終わったら、
確認テストを行い提出しましょう!
接客コンテンツ
第一章 接客と接遇の違い
第二章 接客の心構え
・接客業、サービス業により良い応対が求められる理由
・接客の心構え(マインド)
第三章 お客様のおもてなし
・基本的な接客マナー ・理想的な接客とは? ・クレーム対応
第四章 言葉遣い
・話し方 ・接客でよく使われる表現
第五章 立ち居振る舞い
・シーン別/適切な立ち居振る舞い
【お客様は神様ではない】
・正しい知識 ・クレーマー ・善意か悪意か
【確認テスト】
接客編の動画を見終わったら、
確認テストを行い提出しましょう!
営業/販売コンテンツ
第一章 営業の心構え
・成績の良い営業パーソンが持つ要素
・成果につながらない人の特徴
・成果を生む違い(事例)
・トップセールスになるために必要なこと
第二章 営業の流れ
・ヒアリング ・提案 ・クロージング
・反論処理、切り返しトーク
第三章 販売
・販売手法 ・販売のコツ
【オンライン営業】
・オンライン営業メリット
・オンライン営業デメリット
・オンライン営業注意点
・映り方、照明
【確認テスト】
営業販売編の動画を見終わったら、
確認テストを行い提出しましょう!
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