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本サービスの利用規約はこちら 本サービスの利用はこの利用規約に同意の上ご利用いただいております。 「ハートフルコミュトレ®」とは、 思いを届け合う「ハートフルコミュニケーション」を「トレーニング」するという意味です。 コミュニケーションは一方通行ではありません。 まずはそのことを理解しましょう。 以下は「ハートフルコミュトレ®」のコンテンツ内容を記載しております。 コンテンツ内容 ①コミュニケーションコンテンツ  第一章 印象 ・3つの印象 ・印象が変わる事例 ・印象を良くする3つの情報 第二章 コミュニケーションの基本 ・挨拶と感謝 ・傾聴 第三章 相手の心を開くコミュニケーション ・共通点をみつける ・共感する ・承認欲求を満たす 第四章 心をつかむ極意 ・感情 ・聴く姿勢 ・話し方 第五章 言葉遣い ・敬語 ・クッション言葉 ・依頼形と文節止め 第六章 声 ・腹式呼吸 ・口の開け方  【人を惹きつける3H】 ・熱 ・思い ・ユーモア 【確認テスト】 ②電話応対コンテンツ  第一章 電話の基本 ・電話を受ける姿勢 ・電話応対基本スキル 第二章 より良い電話応対 ・聞き取れない時 ・話の主導権を握る ・高齢者への応対 ・営業電話の断り方 第三章 良くない電話応対 ・電話でやってはいけない対応 ・電話応対でのNGワード集 第四章 電話応対例 ・電話の受け方基本フロー ・電話のかけ方基本フロー 第五章 テレアポ ・テレアポにおける成功への近道 ・アポを成功させる話し方のコツ ・テレアポでのNG行動 ・切り返し(アウト返し) ・トーク事例 【確認テスト】 ③接客コンテンツ  第一章 接客と接遇の違い 第二章 接客の心構え ・接客業、サービス業により良い応対が求められる理由 ・接客の心構え(マインド) 第三章 お客様のおもてなし ・基本的な接客マナー ・理想的な接客とは？ ・クレーム対応 第四章 言葉遣い ・話し方 ・接客でよく使われる表現 第五章 立ち居振る舞い ・シーン別/適切な立ち居振る舞い  【お客様は神様ではない】 ・正しい知識 ・クレーマー ・善意か悪意か 【確認テスト】 ④営業/販売コンテンツ  第一章 営業の心構え ・成績の良い営業パーソンが持つ要素 ・成果につながらない人の特徴 ・成果を生む違い(事例) ・トップセールスになるために必要なこと 第二章 営業の流れ ・ヒアリング ・提案 ・クロージング ・反論処理、切り返しトーク  第三章 販売 ・販売手法 ・販売のコツ  【オンライン営業】 ・オンライン営業メリット ・オンライン営業デメリット ・オンライン営業注意点 ・映り方、照明 【確認テスト】 ⑤スマイルボイス体操®  【スマイルボイス体操®】とは？ ～音楽に合わせた滑舌練習～ たった4分半で、笑顔になる！明るくなる！印象も良くなる！ |
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